Samsung e Nokia estão no topo da pesquisa de satisfação de clientes feita pela J.D. Power

Estudo avaliou quais as companhias mais apreciadas entre as pessoas que compram celulares com características mais simples.

Uma pesquisa de satisfação conduzida pela J.D. Power mostra que a Samsung e a Nokia estão empatadas em primeiro lugar no ranking de empresas responsáveis pela fabricação de celulares convencionais. Envolvendo 1.929 pessoas, o estudo desenvolvido entre fevereiro de agosto deste ano atribuiu 743 pontos para ambas as companhias, marca que ficou acima da pontuação média de 735.

Os fatores avaliados pela indústria foram a performance dos aparelhos (29%), facilidade de uso (26%), design físico (21%) e recursos (20%). Vale notar que a pesquisa não leva em consideração a existência de smartphones, o que justificativa a ausência da Apple entre os nomes consultados.

No entanto, a notícia representa algo positivo tanto para a Samsung quanto para a Nokia, já que pessoas que trocam seus aparelhos simples por produtos mais complexos tendem a permanecer fiéis à mesma marca. Em seguida às duas organizações constam a LG (732), Pantech (721), Motorola (719) e Kyocera/Sanyo (718).

Estudando hábitos de comportamento

A pesquisa da J.D. Power também descobriu algumas tendências interessantes, como o fato de que 49% das pessoas que usavam mensagens de texto mais de 30 vezes durante um período de 2 dias tinham bastante tendência de trocar seus aparelhos por smartphones em um prazo de 12 meses. Já aqueles que enviavam menos de 10 mensagens tinham somente 32% de chance de realizar essa transição.

Além disso, 57% das pessoas que compraram um aparelho mais simples fizeram isso tanto para economizar na compra do produto quanto para não terem que lidar com tarifas e outros custos de operação. Para completar, 15% das pessoas escolheram seu gadget usando como base seus recursos  e 14% dos entrevistados deram prioridade ao quesito design.

[message type=”info”]Fonte: Phone Arena, J.D. Power[/message]